سياسة الإلغاء
1. الإلغاء العام
- يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بنا.
تسري القواعد التالية ما لم يُنص على خلاف ذلك في الخدمة المحددة أو العرض الترويجي.
2. الجولات وباقات السفر
الإلغاء قبل 30 يومًا أو أكثر من تاريخ السفر: استرداد كامل المبلغ مطروحًا منه الرسوم الإدارية (إن وجدت).
الإلغاء قبل 15–29 يومًا من تاريخ السفر: استرداد 50% من قيمة الحجز الإجمالية.
- الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ السفر: الحجز غير قابل للاسترداد نهائيًا.
عدم الحضور في يوم السفر: الحجز غير قابل للاسترداد.
3. حجوزات الفنادق
- تعتمد أهلية الاسترداد على سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق.
- بعض الأسعار (مثل العروض الخاصة أو الحجوزات المسبقة الدفع) قد تكون غير قابلة للاسترداد.
- قد يؤدي الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور إلى خصم كامل قيمة الحجز.
4. مدة معالجة الاسترداد
- تتم معالجة الاسترداد (عند الاستحقاق) باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق المعالجة بين 7–21 يوم عمل تبعًا للبنوك أو مزودي خدمات الدفع.
5. الظروف القاهرة (Force Majeure)
- في حالات الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات السياسية أو الجوائح أو غيرها من الأحداث الخارجة عن إرادتنا، قد لا تنطبق سياسات الإلغاء القياسية.
- ستبذل أياز للسياحة كل جهد لتوفير ترتيبات بديلة أو أرصدة صالحة لرحلات مستقبلية.