احجز الآن

سياسة الإلغاء

1. الإلغاء العام

  • يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال قنوات التواصل الرسمية الخاصة بنا.

  • تسري القواعد التالية ما لم يُنص على خلاف ذلك في الخدمة المحددة أو العرض الترويجي.

2. الجولات وباقات السفر

  • الإلغاء قبل 30 يومًا أو أكثر من تاريخ السفر: استرداد كامل المبلغ مطروحًا منه الرسوم الإدارية (إن وجدت).

  • الإلغاء قبل 15–29 يومًا من تاريخ السفر: استرداد 50% من قيمة الحجز الإجمالية.

  • الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من تاريخ السفر: الحجز غير قابل للاسترداد نهائيًا.

  • عدم الحضور في يوم السفر: الحجز غير قابل للاسترداد.

3. حجوزات الفنادق

  • تعتمد أهلية الاسترداد على سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق.
  • بعض الأسعار (مثل العروض الخاصة أو الحجوزات المسبقة الدفع) قد تكون غير قابلة للاسترداد.
  • قد يؤدي الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور إلى خصم كامل قيمة الحجز.

4. مدة معالجة الاسترداد

  • تتم معالجة الاسترداد (عند الاستحقاق) باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
  • قد تستغرق المعالجة بين 7–21 يوم عمل تبعًا للبنوك أو مزودي خدمات الدفع.

5. الظروف القاهرة (Force Majeure)

  • في حالات الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات السياسية أو الجوائح أو غيرها من الأحداث الخارجة عن إرادتنا، قد لا تنطبق سياسات الإلغاء القياسية.
  • ستبذل أياز للسياحة كل جهد لتوفير ترتيبات بديلة أو أرصدة صالحة لرحلات مستقبلية.
احجز الآن